Nos garanties

Un colis dans une chaine logistique

1. Livraison de la commande chez vous en 24-48H

Notre "Service Expéditions" vous expédiera votre commande en moins de 24 heures avec le transporteur sélectionné pour vous garantir une livraison rapide et fiable. En fonction de la nature et le volume des articles commandés, le délai d'expédition peut être différent, il sera alors bien précisé sur la fiche produit.

Toute commande passée avant 13h avec des produits en stock est expédiée le jour même. Le délai de livraison est donc de 24 heures en Chronopost et de 48 heures pour Colissimo et Mondial relay.

Tous ergo s’engage à vous tenir informé de tout retard pouvant survenir dans la livraison de votre commande, notamment dans le cas d’une rupture de stock d’un article.

2. La garantie "Satisfait ou remboursé"

Parce qu'on a tous le droit à l'erreur et qu'un ergobjet se doit d'être parfaitement adapté à votre besoin !

Si un article commandé ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de nous le retourner dans son emballage d’origine, à vos frais, dans les 10 jours qui suivent la date de réception de votre commande. Avant le renvoi, vous devez IMPERATIVEMENT formuler votre demande par téléphone au 0 805 460 400 (appel gratuit depuis un poste fixe) afin d'obtenir un numéro de retour.

A ces conditions, nous vous rembourserons cet article ou l’échangerons contre un autre article de même valeur. Merci de consulter les Conditions Générales de Vente qui précisent les modalités de retour.

Attention :

Dans le cas du renvoi d’un article par vos soins, nous vous demandons de bien vouloir suivre les instructions figurant sur votre facture, qui précisent notamment l’adresse de retour.

3. Le conseil en ligne et par téléphone grace à nos experts

3 moyens de nous contacter :

Remplir le formulaire d'aide en ligne
Nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@tousergo.com
Appeler le N° Vert « Allo Tous Ergo » = 0 805 460 400 (de 9h à 18h du lundi au vendredi)

Le centre d’appel de Tous ergo répond à toutes vos questions concernant les produits. Si votre question dépasse la compétence de nos opérateurs, ce dernier se tourne vers l’un des experts du collectif Tous ergo et vous apporte la réponse sous 48h.

En effet, Les professionnels membres du collectif Tous ergo ont accepté d’être sollicités par nos opérateurs le cas échéant.
En savoir plus : Le collectif Tous ergo

4. Paiement en ligne 100% sécurisé avec la CIC

Payer en ligne en toute tranquillité avec "Paiement CIC".

Tous ergo utilise la solution de commerce électronique "Paiement CIC" de la banque CIC.

Vous êtes ainsi assurés de la protection de vos transactions. C’est la garantie que les renseignements bancaires, fournis lors de la confirmation d’une commande, ne seront pas transmis en clair pendant la transaction, évitant ainsi tout risque de piratage.

Tous ergo ne dispose à aucun moment de vos informations bancaires. La seule information qui nous parvient est : "oui le paiement est passé vous pouvez préparer la commande" ou "non le paiement n'a pas été effectué correctement (erreur dans la saisie ou manque de fonds.)"

Payer en ligne avec "Paiement CIC" est aussi facile que de payer avec une carte bancaire dans la vie "courante".

Pour régler vos achats chez Tous ergo il suffit :

d'être connecté à Internet.
d’avoir un navigateur Internet.
d'être porteur d'une carte bancaire ( Carte Bleue, Carte VISA, Carte MASTERCARD, ou Carte Virtuelle à usage unique Paywebcard ).

Quelques points complémentaires à noter sur le paiement en ligne avec "Paiement CIC" :

Vous n'êtes pas obligé d’avoir un compte bancaire dans une banque du CIC.
En quelques secondes vous savez si votre paiement est accepté ou refusé et vous pouvez ensuite continuer votre navigation.
Le règlement de vos achats avec « Paiement CIC » n'entraîne aucun frais supplémentaire.
Pour votre sécurité, l'intégrité des données échangées sont cryptées lors des transactions.
Pour plus d'informations, consultez les questions les plus fréquemment posées à propos du paiement sur Internet.

5. Le choix d'autres moyens de paiement

Tous ergo vous propose également le paiement par chèque par virement bancaire ou par PayPal.
Pour le paiement par chèque, votre commande sera conservée 1 semaine, délais selon lequel vous devrez faire parvenir votre règlement.
Elle sera ensuite préparée dès le lendemain de la réception du paiement pour une livraison dans les 48h.

Nous vous proposons également de payer via PayPal : PayPal est une solution sécurisé de paiement.

Règlement sur facture :

Nous pouvons également proposer aux établissements (type ehpad, foyers de vie, collectivités...) des règlements sur facture par virement ou chèque.
Ainsi qu'un règlement par mandat administratif uniquement pour les collectivités publiques.
Notre RIB est disponible sur la page de l'espace pro.
Pour ces réglements, merci de nous envoyer votre bon de commande avec signature et cachet par fax au 03.28.09.91.50

6. Paiement en 3 fois sans frais

Le paiement en 3 fois sans frais est accessible pour toute commande d'un montant minimum de 350€. Ce mode de paiement est totalement gratuit : sans frais de dossier et sans intérêts. Pour bénéficier de ce mode de paiement, choisissez simplement "Paiement en 3 fois sans frais" sur la page de choix de paiement.

Comment ça marche ?