SAV - Retour produit

Comment nous retourner un produit ?

Pour vous aider dans le cas d'un retour produit, voici quelques informations afin de faciliter votre retour. Si vous nous retournez un produit sans avoir suivi cette démarche, nous ne pourrons malheureusement pas prendre en compte votre retour.

Les possibilités de retour :

A) Je ne suis pas satisfait(e) du produit ou je me suis trompé(e) de produit (dans un délai de 10 jours après réception du produit).

B) Le produit est défectueux à la livraison (dans un délais de 10 jours après réception).

C) Le produit est en panne, défectueux (il est encore sous garantie).

Les conditions de retour :

- Le produit doit être retourné dans son emballage complet et avec la facture (ou une copie).

- Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement endommagés du fait du Client et que ce ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.

- Je peux retourner mon produit uniquement si j'ai obtenu un numéro de retour par un conseiller Tous ergo.

- Je retourne mon produit dans un emballage adapté au transport.

Etapes d'un retour :

1) Je contacte Tous ergo au 0 805 460 400 (appel gratuit depuis un poste fixe).

2) J'explique à un conseiller mon problème.

3) Si je peux retourner mon produit : le conseiller me donne un numéro retour que je note sur mon colis et sur la facture.

4) Le conseiller m'indique par quel moyen je retourne mon colis (Colissimo, mondial Relay , etc. ..). NB : Via Mondial Relay uniquement les commandes qui ont été livré dans un point relais.

5) A l'issue de mon retour, plusieurs cas de figures :

- Je suis remboursé(e).

- Je reçois un nouveau produit.

- Mon produit part en réparation.

- Autres cas.

Tous Ergo