{"id":3082,"date":"2013-02-05T15:38:01","date_gmt":"2013-02-05T13:38:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tousergo.com\/blog\/?p=3082"},"modified":"2021-04-08T15:17:45","modified_gmt":"2021-04-08T13:17:45","slug":"pas-sur-de-votre-choix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tousergo.com\/blog\/pas-sur-de-votre-choix\/","title":{"rendered":"Pas s\u00fbr de votre choix"},"content":{"rendered":"
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Vous avez re\u00e7u votre produit, mais n’\u00eates pas satisfait ou vous avez simplement chang\u00e9 d’avis ? Ne vous inqui\u00e9tez pas, on va vous aider !<\/strong><\/p>\n<\/p>\n

Les conditions de retours<\/h2>\n<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Situation<\/th>\nPrise en charge des frais de retour<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Je ne suis pas satisfait(e) du produit ou je me suis tromp\u00e9(e) de produit (dans un d\u00e9lai de 10 jours apr\u00e8s r\u00e9ception du produit).<\/td>\nLes frais de retour sont \u00e0 ma charge<\/td>\n<\/tr>\n
Le produit est d\u00e9fectueux \u00e0 la livraison (dans un d\u00e9lai de 10 jours apr\u00e8s r\u00e9ception).<\/td>\nLes frais de retour sont pris en charge par Tous ergo.<\/td>\n<\/tr>\n
Le produit est en panne, d\u00e9fectueux (il est encore sous garantie).<\/td>\nLes frais de retour sont pris en charge par Tous ergo.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Comment faire une demande de retour ?<\/h2>\n<\/p>\n

Vous pouvez enregistrer votre demande de retour \u00e0 tout moment depuis votre compte client :<\/p>\n

    \n
  1. Visualisez votre commande depuis la rubrique Mon compte > Mes commandes<\/li>\n
  2. Cochez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, puis indiquez le motif de retour et validez.<\/li>\n
  3. Votre demande est enregistr\u00e9e et transmise \u00e0 notre service client qui devra vous confirmer la prise en compte de votre retour et vous transmettra un N\u00b0 de retour. Les frais de retours sont \u00e0 votre charge (si vous souhaitez que la prise en charge soit assur\u00e9e par nos soins, pensez \u00e0 nos assurances retours)<\/li>\n
  4. Apr\u00e8s r\u00e9ception de votre colis et contr\u00f4le de la marchandise, vous serez rembours\u00e9 sous 15 jours.<\/li>\n<\/ol>\n

    Les assurances retours pour des garanties \u00e9tendues<\/h2>\n<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
    Assurance<\/th>\nVos garanties<\/th>\nProc\u00e9dure de retour<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Assurance Relax
    \n(14,90\u20ac)<\/td>\n    		\n
      \n
    • Vous disposez de 30 jours pour demander un \u00e9change ou remboursement du produit<\/li>\n
    • Le retour des produits est gratuit<\/li>\n
    • Le retour est pris en charge par un transporteur directement \u00e0 votre domicile<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
    		\n
      \n
    • Vous contactez le service client Tous ergo<\/li>\n
    • Vous \u00eates mis en relation avec un transporteur pour planifier le retrait du produit \u00e0 votre domicile*<\/li>\n
    • Nous vous remboursons apr\u00e8s r\u00e9ception et contr\u00f4le de la marchandise<\/li>\n<\/ul>\n

      * Le produit devra \u00eatre emball\u00e9 par vos soins dans le carton ayant servi \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition <\/em><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

    Assurance Zen
    \n(3,90 \u20ac)<\/td>\n    		\n
      \n
    • Vous disposez de 30 jours pour demander un \u00e9change ou remboursement du produit<\/li>\n
    • Le retour des produits est gratuit.<\/li>\n
    • Il vous suffit de d\u00e9poser le colis dans un des 3500 points relais ou dans votre bureau de poste<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
    		\n
      \n
    • Vous contactez le service client Tous ergo<\/li>\n
    • Vous recevez une \u00e9tiquette retour pr\u00e9-imprim\u00e9e (par mail ou par courrier)<\/li>\n
    • Vous d\u00e9posez le colis dans un point relais ou dans votre bureau de poste<\/li>\n
    • Nous vous remboursons apr\u00e8s r\u00e9ception et contr\u00f4le de la marchandise<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n
    Assurance Standard
    \n(gratuit)<\/td>\n    		\n
      \n
    • Vous disposez de 10 jours pour demander un \u00e9change ou un remboursement du produit<\/li>\n
    • Le retour des produits est \u00e0 vos frais<\/li>\n
    • Le retour des produits est organis\u00e9 par vos soins<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
    		\n
      \n
    • Vous contactez le service client Tous ergo<\/li>\n
    • Vous affranchissez le colis \u00e0 vos frais et le d\u00e9posez dans votre bureau de poste<\/li>\n
    • Nous vous remboursons apr\u00e8s r\u00e9ception et contr\u00f4le de la marchandise<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Vous avez re\u00e7u votre produit, mais n’\u00eates pas satisfait ou vous avez simplement chang\u00e9 d’avis ? Ne vous inqui\u00e9tez pas,...<\/p>\n