{"id":7714,"date":"2017-03-24T09:00:18","date_gmt":"2017-03-24T08:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tousergo.com\/blog\/?p=7714"},"modified":"2025-06-16T16:45:47","modified_gmt":"2025-06-16T14:45:47","slug":"anecdotes-du-service-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tousergo.com\/blog\/anecdotes-du-service-client\/","title":{"rendered":"Dans les coulisses de Tous ergo : Les anecdotes du Service Client"},"content":{"rendered":"

Tous les jours, Nathalie<\/a>, Sylvie<\/a>, Christine<\/a> et Arnaud<\/a> sont au contact des clients, aussi bien par mail que par t\u00e9l\u00e9phone et par messagerie instantan\u00e9e. Ils ont donc des petites histoires amusantes \u00e0 vous raconter ! Place aux anecdotes du Service Client \ud83d\ude42<\/p>\n

\"Dans<\/a><\/p>\n

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La\u00a0ceinture GPS<\/span><\/h2>\n

Nathalie nous fait part d’une situation plut\u00f4t cocasse. Elle \u00e9tait\u00a0en communication t\u00e9l\u00e9phonique avec un client qui souhaitait commander une ceinture GPS. Pour bien l’orienter, elle lui\u00a0a pos\u00e9 plusieurs questions pendant une quinzaine de minutes. Seulement, elle n’avait\u00a0aucune id\u00e9e de\u00a0qui allait utiliser\u00a0ce produit. Elle\u00a0savait simplement\u00a0que c’\u00e9tait pour une femme, puisque le client lui\u00a0disait qu’il en avait besoin car \u00ab\u00a0elle a\u00a0tendance \u00e0 s’enfuir\u00a0\u00bb. Mais cela sans nommer une personne en particulier.<\/p>\n

Au moment o\u00f9 Nathalie\u00a0lui ai demand\u00e9 \u00ab\u00a0A-t-elle tendance \u00e0 se d\u00e9shabiller ?\u00a0\u00bb (il faut savoir que cela arrive aux malades d’Alzheimer), le client lui a r\u00e9pondu : \u00ab\u00a0Ben non, c’est pour ma ch\u00e8vre !\u00a0\u00bb…\u00a0\u00bb Dr\u00f4le de quiproquo !<\/p>\n

Tartine Emile\u00a0<\/span><\/h2>\n

Sur notre site, les r\u00e9f\u00e9rences\u00a0produits commencent par \u00ab\u00a0TE\u00a0\u00bb. Pour \u00e9viter que les clients ne se trompent, Sylvie avait tendance \u00e0 leur indiquer : \u00ab\u00a0TE, comme Tartine et Emile\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Ce n’est qu’au bout de 8 mois de pr\u00e9sence dans l’entreprise, quand Nathalie lui a fait remarquer qu’elle pouvait dire \u00ab\u00a0TE comme Tous et Ergo\u00a0\u00bb, que Sylvie a compris pourquoi nos r\u00e9f\u00e9rences se nomment ainsi…<\/p>\n

Le nez de clown<\/span><\/h2>\n

Un jour, Arnaud devait d\u00e9crire les Gripoballs<\/a>\u00a0\u00e0 une cliente. Comme il n’arrivait pas \u00e0 se faire comprendre, il a tout simplement dit que ce produit ressemble \u00ab\u00a0\u00e0 un nez de clown\u00a0\u00bb. Fou rire g\u00e9n\u00e9ral dans le bureau !<\/p>\n

Des invitations au voyage<\/span><\/h2>\n

Sylvie\u00a0ne devrait pas passer les prochaines vacances \u00e0 la belle \u00e9toile… En effet, les clients lui proposent r\u00e9guli\u00e8rement de s\u00e9journer chez eux. Elle s’est ainsi vu offrir des vacances en Suisse ou encore \u00e0 Nice. Sympa !<\/p>\n

Des surnoms mignons<\/span><\/h2>\n

Nathalie appr\u00e9cie les petits surnoms affectueux que lui donnent parfois les clients, tels que \u00ab\u00a0ma puce\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0mon petit\u00a0\u00bb. Elle trouve cela trop mignon ! Elle aime aussi quand on l’appelle Mademoiselle : \u00ab\u00a0c’est agr\u00e9able !\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Ah, la technologie…<\/span><\/h2>\n

Il est d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9\u00a0\u00e0 Sylvie de se tromper lorsqu’elle doit rappeler un client. Elle compose le 0805 460 400, soit… notre propre num\u00e9ro ! Elle bien s\u00fbr, une autre personne de l’\u00e9quipe d\u00e9croche !<\/p>\n

Une fois, elle a demand\u00e9 \u00e0 Augustin<\/a> \u00ab\u00a0Qu’est-ce que tu fais l\u00e0 ?\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Une autre fois, elle ne s’est pas rendu compte qu’elle parlait avec Nathalie, alors situ\u00e9e sur le bureau en face d’elle. Elle lui a donc demand\u00e9, hors t\u00e9l\u00e9phone : \u00ab\u00a0Pourquoi tu me parles ?\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Trop forte !<\/p>\n

Histoires au showroom<\/span><\/h2>\n

Nathalie se rappelle de deux situations cocasses arriv\u00e9e au Showroom<\/a>.<\/p>\n

La premi\u00e8re concerne un client venu essayer un scooter. Trop content de son essai, il ne cessait de faire le tour de nos locaux, et faisait coucou \u00e0 l’\u00e9quipe lorsqu’il passait devant les bureaux !<\/p>\n

La deuxi\u00e8me concerne une dame venue essayer l’enfile bas Rolly<\/a>, accompagn\u00e9e de son petit-fils. Mais elle s’est retrouv\u00e9e avec le pied coinc\u00e9 ! Heureusement, l’histoire fini bien puisque son petit-fils qui a r\u00e9ussi \u00e0 la \u00ab\u00a0d\u00e9livrer\u00a0\u00bb.<\/p>\n

On termine par une aventure de Sylvie… qui est un jour tomb\u00e9e dans la baignoire du showroom ! Plus de peur que de mal, l’\u00e9quipe en rigole aujourd’hui.<\/p>\n

Et vous, avez-vous des anecdotes \u00e0 nous raconter ? \ud83d\ude42<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tous les jours, Nathalie, Sylvie, Christine et Arnaud sont au contact des clients, aussi bien par mail que par t\u00e9l\u00e9phone...<\/p>\n