Conditions de livraison

Selon la disponibilité de nos articles, les délais de livraison annoncés sur nos pages produits peuvent varier :

Produit en stock

La mention “**En stock**” signifie que ce produit se trouve actuellement bien dans notre entrepôt. En effet, nous stockons nos produits dans nos propres locaux, à Bondues, dans le nord de la France. Cela nous permet d’avoir **une vision réelle des stocks** et de vous préciser si le produit qui vous intéresse est disponible. La date de l’expédition est précisée à côté de la mention “**En stock**”.

Vous pouvez donc commander ce produit les yeux fermés, il sera expédié :

- Ce jour pour une commande **passée avant midi**

- Le prochain jour ouvré pour toute commande **passée après midi**.

Produit sur commande

La mention "Expédié à partir du jj/mm/aaaa" signifie que le produit n’est actuellement pas en stock, mais que le fournisseur a prévu de nous livrer à cette date. Cela ne signifie pas que vous serez livré(e) à cette date en cas de pré-commande. Mais qu’à compter de cette date, vous pouvez compter un délai classique de 3 jours ouvrés pour la livraison. Vous pouvez commander cet article avant qu’il ne soit de nouveau en stock afin de le réserver. Nous livrerons en priorité les personnes ayant pré-commandé le produit.

N.B.: La date mentionnée est celle qui nous est communiquée par le fabricant.

Il n’y a pas d’autres intermédiaires entre vous et nous, à part la société de livraison.

Produit non disponible

Oups, ce produit a étévictime de son succès et n’est plus en stock ! Nous n’avons malheureusement pas de date de disponibilité à vous communiquer pour le moment. Vous ne pouvez donc pas l’ajouter à votre panier pour le pré-commander. Cependant, vous pouvez cliquer sur le bouton “Prévenez-moi lorsque le produit est disponible”, puis renseigner votre adresse mail si vous n’êtes pas connecté(e). Nous vous notifierons e-mail dès que le produit sera de retour en stock.

Si vous passez une commande avec des articles dont les délais de livraison annoncés sur le site sont différents, vous avez 2 solutions qui vous sont proposés dans l'étape Mode de livraison :

- Solution en 1 colis : c’est le délai le plus long qui sera pris en compte par défaut afin de vous expédier en une seule fois l’intégralité de votre commande.

- Solution multi-colis : si vous souhaitez recevoir vos articles qui sont disponibles plus rapidement et le reste plus tard. Nous offrons ce service, car vous ne payez qu'une seule fois les frais de livraison.

La livraison offerte dès 180€ d'achats est disponible pour tous les clients particuliers.

Elle est également disponible pour certains professionnels comme les revendeurs et les professionnels de soin.

Chez Tous ergo, votre commande, qui passe soigneusement de bras en bras et parcours parfois de nombreux kilomètres, occasionnent des frais de logistique (stockage, emballage, manutention…) et de transport.

Oui chez Tous ergo, des frais de port sont en supplément, car nous estimons que ces services ont une valeur que nous devons tous prendre en compte.

Cependant, nous avons conscience que vous auriez aimé avoir une livraison gratuite ! C'est pourquoi nous offrons la livraison pour toute commande de 180€ et plus, à tous les particuliers et revendeurs. Car

en effet lorsque l’on parle de livraison gratuite, il s’agit en fait d’une livraison offerte. Le commerçant paie lui-même entièrement les frais de port, à un prix souvent plus élevé que le prix public, afin que vous ne payiez rien. Alors, pour un juste équilibre, nous avons donc décidé de couper la poire en deux, et de prendre en charge une part des frais de livraison, pour que vous n’en payiez qu’une partie lorsque votre commande est inférieure à 180€.

En effet, nous avons retravaillé complètement notre tarification pour qu’elle s’adapte encore mieux à chaque commande.

Nous prenons en compte le moindre gramme de votre colis pour en déterminer la tranche de prix la plus ajustée.

En parallèle, nous avons fait le choix de mieux vous récompenser par un programme de fidélité au petits oignons, où chaque tranche de 50€ d'achat (hors frais de port) vous rapporte 5€ de cagnotte.

Un envoi soigné, au prix juste, avec un programme de fidélité pensé pour vous chouchouter et vous remercier de nous faire confiance.

Livraison petit colis

Nous livrons avec Chrono13 pour les petits colis et GLS pour les moyens colis. Les frais de livraison sont identiques. Le poids doit être inférieur à 30 kg. Les délais de livraison avec Chrono peuvent être rapides : 24 à 48h. Pour GLS, ils sont généralement un peu plus longs (sous 72h).

Nous proposons également pour les très petits colis une livraison en point relais. Les délais sont plus longs : sous 5 à 7 jours.

Niveau tarification, tout est indiqué dans cette page.

Livraison colis volumineux

Nous livrons avec le transporteur Kuehne Nagel. Le transporteur prends contact avec vous pour convenir d'un créneau de livraison : soit le matin, soit l'après-midi. La livraison se fait au pied de l'immeuble.

Livraison en Belgique

Nous livrons via le réseau Bpost avec un acheminement par Colissimo depuis la France. Comptez un délai sous 3 à 5 jours.

Livraison en Europe hors France

Nous livrons par Colissimo pour les petits colis et transporteur pour les gros colis. Comptez de 3 à 10 jours de délai de livraison.

Tout dépend de la taille du colis et du mode de livraison choisi.

Pour les petits colis en livraison classique : Un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Vous y trouverez les coordonnées téléphoniques du service de livraison afin de convenir d’une seconde date de passage ou l’adresse du point relais le plus proche où retirer votre colis.

Pour les grands colis en livraison classique : Le transporteur reprendra contact avec vous pour convenir d’une nouvelle date.

Pour toute autre question, vous pouvez contacter notre service client ici.

Les retraits s’effectuent dans notre magasin à Bondues (59) du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h. Vous recevez un email lorsque votre commande est prête. Clémence, notre ergothérapeute vous accueille avec plaisir !

Si vous souhaitez décaler la livraison de vos articles car vous partez en vacances ou prévoyez d’être absent pendant une longue période, merci de contacter le service client par téléphone avant la prise de commande.

Il vous accompagnera dans votre achat et pourra faire le nécessaire pour suspendre l’expédition et programmer la livraison à une date ultérieure.

Depuis notre site français, nous livrons également la Belgique, les dom-tom et certains pays d'Europe (le Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Suisse, Espagne, Portugal). Nous livrons par Colissimo pour les petits colis et transporteurs pour les plus gros colis. Les frais de livraison dépendent du poids et de la taille du colis. Ils sont calculés automatiquement dans votre tunnel de livraison. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toutes questions.

Douter, c’est normal... Si vous changez d’avis, vous avez 15 jours pour faire un retour et jusqu'à 30 jours si vous choisissez notre assurance Zen. Tout est expliqué dans notre process retour ici.