Retours, échanges et remboursements

Joy – Mise à jour le 19 avril 2023

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Vous avez reçu votre produit, mais vous n'êtes pas satisfait(e) ou vous avez simplement changé d'avis ? Ne vous inquiétez pas, nous allons vous aider !

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, et ce quelque soit le mode de livraison choisi.

Les frais de retour sont à votre charge*. Les produits doivent être retournés neufs, complets, intacts et dans leur emballage d’origine.

Après réception de votre colis et contrôle de la marchandise, vous serez remboursé(e) sous 15 jours.

*Si le produit est défectueux à la livraison, ou en panne et encore sous garantie, alors les frais sont pris en charge par Tous ergo.

Pensez aux Assurances Retour !

Par défaut, vous avez l'assurance standard, gratuite. Au moment de commander, vous pouvez ajouter l'une de ces assurances retour à votre panier : Zen, ou Zen Max. Ces assurances simplifient la procédure de retour, mais vous donnent également plus de temps de réflexion ! Attention, elles ne sont valables qu'en France métropolitaine.

Assurance Retour Zen

Vous disposez de 30 jours de réflexion, le retour des produit est gratuit. Grâce à votre bon de retour, vous n'avez plus qu'à déposer le colis dans un point relais ou dans votre bureau de poste. Après réception et contrôle du produit par nos soins, vous serez remboursé(e) sous 15 jours.

Assurance Retour Zen Max

Vous disposez de 30 jours de réflexion, le retour des produit est gratuit et pris en charge directement chez vous par un transporteur. Vous planifiez le retrait à votre domicile. Après réception et contrôle du produit par nos soins, vous serez remboursé(e) sous 15 jours.

Comment retourner un produit ?

Avec l'assurance standard (Gratuite) :

Faites votre demande directement via Mon compte > Mes commande,
Cochez le(s) article(s) que vous voulez retourner, indiquez le motif de retour et validez,
Une fois votre demande traitée, recevez une étiquette de retour non affranchie par email ou courrier, à affranchir à vos fais et à déposer dans un bureau de poste (nous n'acceptons pas les retours via Mondial Relay)
Après contrôle du produit, vous êtes remboursé(e) sous 15 jours.

Avec l'assurance Zen (4€90) :

Faites votre demande directement via Mon compte > Mes commande,
Cochez le(s) article(s) que vous voulez retourner, indiquez le motif de retour et validez,
Une fois votre demande traitée, recevez une étiquette de retour affranchie par email ou courrier,
Déposez le colis dans un bureau de poste,
Après contrôle du produit, vous êtes remboursé(e) sous 15 jours.

Avec l'assurance Zen Max (29€90) :

Faites votre demande directement via Mon compte > Mes commande,
Cochez le(s) article(s) que vous voulez retourner, indiquez le motif de retour et validez,
Une fois votre demande traitée, vous êtes mis en relation avec un transporteur pour planifier le retrait du produit à domicile,
Après contrôle du produit, vous êtes remboursé(e) sous 15 jours.

Vous pouvez aussi contactez le service client Tous ergo : Nous contacter pour faire votre demande de retour.

État du produit

Les produits doivent être retournés neufs, complets, intacts et dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir fait l’objet de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits. Les produits considérés comme "hygiéniques" tels que les rehausseurs de WC, chaises percées, chaises garde robe, chaises de douche, etc... ne seront pas acceptés en retour s'ils ont déjà été utilisés en conditions normales d'utilisation. Pour des conditions d'hygiène, merci de nous renvoyer seulement les produits mentionnés ci-dessus dans un état neuf et parfaitement propre.

De plus, les modèles d'exposition vendus en showroom ne pourront faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour

En effet, le droit de rétractation ne peut être exercé par le client pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (choix de taille, de matière ou de coloris) ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Ainsi, aucune reprise ou annulation de commande ne sera acceptée pour des produits faisant l'objet d'une commande spécifique au client chez un fabricant comme par exemple : Les lits médicalisés, Les fauteuils releveurs, Les fauteuils coquilles, Les tables d'alités avec choix de coloris et plateaux...

Les produits sous blisters et qui ont été déballés car l'emballage a été endommagé ne pourront faire l'objet d'un retour et d'un remboursement.

Voir nos conditions générales de vente

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