Retours, échanges et remboursements

Vous avez 30 jours pour changer d'avis

Vous avez reçu votre produit, mais vous n'êtes pas satisfait ou vous avez simplement changé d'avis ? Ne vous inquiétez pas, nous allons vous aider !

Vous disposez d'un délai de 30 jours, à compter de la réception de votre commande, pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, et ce quelque soit le mode de livraison chois.

Les frais de retour sont à votre charge*. Les produits doivent être retournés neufs, complets, intacts et dans leur emballage d’origine.

*Si le produit est défectueux à la livraison, ou en panne et encore sous garantie, alors les frais sont pris en charge par Tous ergo.

Après réception de votre colis et contrôle de la marchandise, vous serez remboursé sous 15 jours.

État du produit

Les produits doivent être retournés neufs, complets, intacts et dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir fait l’objet de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits. Les produits considérés comme "hygiéniques" tels que les rehausseurs de WC, chaises percées, chaises garde robe, chaises de douche, etc... ne seront pas acceptés en retour s'ils ont déjà été utilisés en conditions normales d'utilisation. Pour des conditions d'hygiène, merci de nous renvoyer seulement les produits mentionnés ci-dessus dans un état neuf et parfaitement propre.

De plus, les modèles d'exposition vendus en showroom ne pourront faire l'objet d'un retour ou d'un échange.

Comment faire une demande de retour ? 

Vous pouvez enregistrer votre demande de retour à tout moment depuis votre compte client :

         1. Visualisez votre commande depuis la rubrique Mon compte > Mes commandes

         2. Cochez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, puis indiquez le motif de retour et validez.

         3. Votre demande est enregistrée et transmise à notre service client qui devra vous confirmer la prise en compte de votre retour et vous transmettra un N° de retour. Les frais de retours sont à votre charge (si vous souhaitez que la prise en charge soit assurée par nos soins, pensez à nos assurances retours)

         4. Après réception de votre colis et contrôle de la marchandise, vous serez remboursé sous 15 jours.

Certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour

En effet, le droit de rétractation ne peut être exercé par le client pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur (choix de taille, de matière ou de coloris) ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Ainsi, aucune reprise ou annulation de commande ne sera acceptée pour des produits faisant l'objet d'une commande spécifique au client chez un fabricant comme par exemple : Les lits médicalisés, Les fauteuils releveurs, Les fauteuils coquilles, Les tables d'alités avec choix de coloris et plateaux...

Les produits sous blisters et qui ont été déballés car l'emballage a été endommagé ne pourront faire l'objet d'un retour et d'un remboursement.

Voir nos conditions générales de vente

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