SAV TOUS ERGO : Assistance, Réparation et Retours
Notre service après-vente est là pour vous accompagner de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 du lundi au vendredi par mail à sav@tousergo.com Pour vous aider, notre technicien local est disponible sur rendez-vous au magasin Tous ergo. De plus, nous nous appuyons sur nos partenaires pour toutes commandes de pièces détachées. Suivant la problématique que vous rencontrez, notre technicien peut se déplacer à votre domicile.
Pour tout échange, merci de vous munir de votre numéro de facture ainsi que du numéro de série du produit. Il pourra vous être demandé des photos ou même des vidéos du produit.
Si le problème rencontré est hors garantie, soyez rassuré, nous pourrons vous apporter une solution. Un devis de pièces détachées ou intervention pourra vous être communiqué.
Vous rencontrez un problème technique ou une panne ?
Parce que nos équipements participent directement à votre autonomie et à votre confort quotidien, nous traitons chaque demande technique avec la plus grande urgence.
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Comment ouvrir un dossier SAV ?
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Contactez nous via notre formulaire de contact ci-dessous ou directement à sav@tousergo.com
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Renseignez votre numéro de commande dans l'objet du mail, ainsi que le produit concerné.
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Rédigez le mail ou remplissez le formulaire en décrivant précisément le dysfonctionnement et en y joignant, si possible, une photo ou une courte vidéo du problème (cela accélère considérablement le diagnostic).
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Par téléphone : Vous pouvez également joindre notre service client au 03 20 81 93 89 (du lundi au vendredi de 9h à 1à 18h), muni de votre numéro de commande.
- Consultez notre centre d'aide afin de gagner du temps.
3. Nos engagements SAV
- Diagnostic et expertise technique : Nos techniciens analysent chaque retour pour identifier l'origine de la panne et appliquer la solution la plus adaptée (réparation, remplacement de pièce ou échange à neuf).
- Gestion des garanties : Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur. Nous assurons l'interface directe avec nos fabricants pour simplifier vos démarches.
- Disponibilité des pièces détachées : Pour prolonger la durée de vie de votre matériel de mobilité et de confort, nous faisons le maximum pour vous proposer des pièces détachées d'origine.
Nos spécialistes sont à votre disposition
Alexis, Chargé de relation clients SAV
Alexis, notre encyclopédie produit, ne peut pas être plus épanoui que quand il touche à un produit contenant un circuit imprimé. Il saura répondre à toutes vos demandes sous 48h.