Chargé(e) de relation clientèle

Tous ergo est une entreprise de vente à distance basée à Bondues (59).
Depuis 2008, nous commercialisons plus des milliers de produits pour l’autonomie à domicile des personnes âgées et/ou en situation de handicap à travers notre site internet, notre catalogue papier et notre magasin showroom. Nous sommes une équipe de 12 personnes. 
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clientèle. 

Nos valeurs :

  • LA SIMPLICITE: clarté, générateur de confiance, proximité, équipe à taille humaine.
  • L'AUTHENTICITE : la transparence, être incarné, sincérité, honnêteté, humilité, être droit et juste.
  • LA POSITIVITE : le sourire, la convivialité, le beau fait du bien, enthousiasme, bien-être.
  • L'EMPATHIE : accueil, ouverture, bienveillance, indulgence, se mettre à la place du client, échange/partage, écoute, patience, disponibilité.
  • LE PROFESSIONNALISME : expertise, respect des délais, engagés, volontaires, au service, conseils personnalisés.

Vos missions : 

Nos clients sont majoritairement des particuliers : personnes âgées ou en situation de handicap, ainsi que des aidants familiaux.
Dans une moindre mesure, nous avons aussi une clientèle de professionnels : ergothérapeutes, acheteurs en ehpad ou hôpitaux, revendeurs de matériel médical, pharmaciens...

- Accueil, conseil et vente

  • Accueil et renseignement de notre clientèle sur notre n° vert 0805 460 400 ainsi que dans notre Showroom attenant aux bureaux.
  • Saisies de commandes reçues par téléphone, courrier et fax. Le cas échéant, ouverture préalable des comptes professionnels.
  • Sur rdv ou spontanément, démonstration et ventes de produits au showroom : clientèle de particuliers essentiellement.
  • Réponse aux demandes des clients posées sur notre site : via le formulaire de contacts, par email, par tchat en ligne.

- Gestion des commandes en cours

  • Validation des nouvelles commandes pour mise en préparation.
  • Gestion des commandes spéciales (paiement en 3*, produits à l’essai, règlements différés).
  • Enregistrement et gestion des commandes en départ direct fournisseurs.
  • Information aux clients sur l’état de leur commande (délai).
  • Envoi des formulaires de prise en charge de la sécurité sociale.

- Relances commerciales.

  • Saisies et relance de devis.
  • Appels sortants de mesure de la satisfaction auprès de nos clients VIP.
  • Relance des paniers abandonnés.

- Service après-vente.

  • Réception des demandes des clients et communication d’un n° retour.
  • Renvoi de nouveaux produits, ou remboursement.
  • Mise à jour des stocks.
  • Génération des remboursements clients et édition des avoirs correspondants.

Votre profil :

Savoir-faire :

  • Rigueur.
  • Organisation : Capacité à faire plusieurs choses à la fois.
  • Efficacité.
  • Autonomie.
  • Excellente expression orale et écrite. Niveau d’orthographe irréprochable.
  • Expérience acquise dans la gestion de la relation client (en centre d’appel).
  • Gestion des litiges.

Savoir-être :

  • Empathie.
  • Patience.
  • Maîtrise de soi.
  • Sens du service et de l’écoute du besoin client.

Aspects pratiques

  • Ce poste est un temps plein. Contrat 37h.
  • Sédentaire, dans nos locaux à Bondues (Zac Ravennes-les Francs).
  • Rémunération selon profil.
  • L’entreprise a mis en place un accord d’intéressement.

Envie de rejoindre l'équipe ? Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à thibaut@tousergo.com

Vous souhaitez postuler pour un autre poste ? N'hésitez pas à nous soumettre votre candidature spontanée