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Informations COVID-19

Petites informations pour continuer à vous chouchouter :

  • Notre adorable service client reste à votre disposition en télétravail par téléphone +33 (0)3 20 81 93 89 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par email en cliquant ici.
  • Les délais de livraison sont susceptibles d'être rallongés de quelques jours. Merci pour votre patience et votre compréhension.

1 - Que faire si j'ai une commande en livraison en point relais ? 

Désormais, les transporteurs Chrono relais et Mondial relais sont de nouveau opérationnels. Lors du passage de votre commande, vous pouvez sélectionner l'un de ces deux transporteurs pour vous faire livrer dans un point relais près de chez vous pour respectivement 7,90€ et 5,90€.

2 - Est-ce possible de passer commande ?  

Oui. Même si une grande partie de notre équipe travaille à domicile, nous faisons en sorte pour que toutes les commandes soient honorées ! À ce jour, notre équipe logistique est organisée pour préparer vos colis. La priorité est donnée à respecter toutes les dispositions sanitaires pour assurer leur sécurité (1,5 mètre entre chaque salarié, zone de travail individuelle, respect des gestes barrières et lavage régulier des mains) au sein de notre entrepôt. 

Nos équipes sont également en contact étroit avec nos partenaires pour vous garantir la disponibilité de nos solutions. Il se peut que certains produits ne soient plus en stock suite à la forte demande de nos clients. Cependant, nous mettons à jour notre stock tous les jours, nous vous invitons donc à vérifier la disponibilité de produit souhaité tous les jours. 

3 - Je veux faire un retour d'article(s) ?

Suite au déconfinement, le délai pour faire le retour de votre produit est désormais de 30 jours.

4 - Le Showroom de Tous ergo est-il ouvert ? 

Notre Showroom est de nouveau ouvert. Sur place, nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir la sécurité de tous : gants, gel hydroalcoolique et masque. Nous vous prions de respecter les consignes de sécurité : distance sociale de 1 mètre et éviter de toucher tous les produits, au risque de les contaminer. 

5 - Quels impacts sur les livraisons ? Les prix sont-ils modifiés ? 

Sachez que nos équipes prennent toutes les précautions sanitaires pour la sécurité de tous et que les protections sont précieusement emballées pour une livraison discrète

Mise à jour des informations de livraison (11/05/2020) :

- Le Showroom de Tous ergo est de nouveau ouvert au public. Respectons ensemble les consignes de sécurité. 

- Les livraisons en point relais via Chrono relais et mondial relais sont à nouveau disponibles. 

Vous avez un besoin spécifique ? 

Notre objectif étant de vous fournir des solutions adaptées à vos besoins, nos équipes du Service Client sont disponibles pour répondre à vos interrogations au +33 (0)3 20 81 93 89 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par email en cliquant ici. Pas d'inquiétude, nos équipes sont en télétravail pour assurer leur sécurité et celle d'autrui. 

Nous espérons vous revoir rapidement. Prenez soin de vous et de vos proches ! À très vite ! 

Tous ergo.