Informations COVID-19

Petites informations pour continuer à vous chouchouter :

• Les délais de livraison sont susceptibles d'être rallongés de quelques jours. Merci pour votre patience et votre compréhension. 

• Notre adorable service client reste à votre disposition en télétravail par téléphone +33 (0)3 20 81 93 89 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par email en cliquant ici.

• On continue de vous livrer.

• Le showroom est de nouveau ouvert au public. Afin d'éviter d'être en surnombre, merci de prendre rendez-vous en nous appelant au 03 20 81 93 89. 

• Exceptionnellement, la livraison est offerte des 50€ d'achats pour les protections contre l'incontinence pour tout panier contenant au moins 50€ d'articles de la catégorie "Incontinence" pour la France métropolitaine et la Corse.

1 - Que faire si j'ai une commande en livraison en point relais ? 

Désormais, les commandes en points relais avec Chrono Relais et Mondial Relay sont disponibles. Vous pouvez commander en point relais comme vous à votre habitude. 

2 - Est-ce possible de passer commande ?  

Oui. Même si une grande partie de notre équipe travaille à domicile, nous faisons en sorte pour que toutes les commandes soient honorées ! À ce jour, notre équipe logistique est organisée pour préparer vos colis. La priorité est donnée à respecter toutes les dispositions sanitaires pour assurer leur sécurité (1,5 mètre entre chaque salarié, zone de travail individuelle, respect des gestes barrières et lavage régulier des mains) au sein de notre entrepôt. 

Nos équipes sont également en contact étroit avec nos partenaires pour vous garantir la disponibilité de nos solutions. Il se peut que certains produits ne soient plus en stock suite à la forte demande de nos clients. Cependant, nous mettons à jour notre stock tous les jours, nous vous invitons donc à vérifier la disponibilité de produit souhaité tous les jours. 

3 - Je veux faire un retour d'article(s) ?

Les délais pour faire le retour de votre produit est désormais de 30 jours.

4 - Le Showroom de Tous ergo est-il ouvert ? 

Oui, depuis le lundi 30 novembres 2020, le showroom à ouvert ses portes au public. Cependant, pour éviter d'être en surnombre, nous vous invitons jusqu'à nouvel ordre, à prendre rendez-vous par téléphone au 03 20 81 93 89.

5 - Quels impacts sur les livraisons ? Les prix sont-ils modifiés ? 

Sachez que nos équipes prennent toutes les précautions sanitaires pour la sécurité de tous et que les protections sont précieusement emballées pour une livraison discrète. 

Mise à jour des informations de livraison (30/11/2020) :

- Le Showroom de Tous ergo de nouveau ouvert au public. 

- La livraison par GLS est à 7,90€

- Les livraisons en point relais avec Mondial Relay et Chrono relais sont de nouveau disponibles. 

Vous avez un besoin spécifique ? 

Notre objectif étant de vous fournir des solutions adaptées à vos besoins, nos équipes du Service Client sont disponibles pour répondre à vos interrogations au +33 (0)3 20 81 93 89 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par email en cliquant ici. Pas d'inquiétude, nos équipes sont en télétravail pour assurer leur sécurité et celle d'autrui. 

Nous espérons vous revoir rapidement. Prenez soin de vous et de vos proches ! À très vite ! 

Tous ergo.