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C'est ma première visite, que dois-je savoir ? 

C'est votre première visite et vous vous demandez comment fonctionne le site ? Consultez cette page

  


Quand vais-je recevoir ma commande ?

La date de livraison estimée de votre colis est indiquée dans le mail de confirmation de commande que vous avez reçu immédiatement après avoir enregistré votre commande. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après cette date, n'hésitez pas à consulter le détail de votre commande, ou contactez le service client.

  
  
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client !

Suite à la mise en ligne de la nouvelle version de notre site, tous les clients ayant créé un compte avant le 24/01/2013 doivent réinitialiser leur mot de passe pour réactiver leur compte. Si vous êtes dans ce cas, il vous suffit simplement de demander un nouveau mot de passe

  
  
Comment obtenir une facture ?

Pour téléchargez votre facture, connectez vous à votre compte client, puis rendez-vous sur la page mes commandes et cliquez sur le lien "PDF" pour télécharger votre facture au format pdf. Si vous avez besoin d'une facture acquittée, merci de contacter le service client.
  

  
J'ai besoin d'un devis, comment faire ?

> Vous avez besoin d'un devis pour vous-même

1) Connectez-vous à votre compte client (ou crééz-le).

2) Accédez à votre espace devis.

3) Cliquer sur "ajouter un nouveau devis".

4) Entrez la référence de chaque produit souhaité. Pour chaque référence, une suggestion apparaît. Cliquer sur le bon produit afin de l'ajouter au devis.

5) Une fois tous les produits ajoutés, choisissez l'adresse de livraison et celle de facturation. Si vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse, faites le en accédant à l'onglet "mes adresses".

6) Sélectionnez le transporteur souhaité.

7) Sauvegarder en cliquant sur "enregistrer ce devis". Si la case prévue à cet effet est cochée, une copie vous sera envoyée par e-mail.

8) Une fois le devis enregistré, vous pouvez le télécharger au format PDF, le supprimer ou ajouter les produits qu'il contient dans votre panier. 

Notez que si vous bénéficiez d'une réduction, celle-ci ne sera pas prise en compte dans votre devis. 

 

> Vous souhaitez créer un devis pour une tierce personne

Vous devez créer un devis pour un parent ou un patient ? Connectez-vous à votre compte client, puis créez son adresse dans l'onglet "mes adresses". Ensuite, crééez le devis en suivant les étapes décrites ci-dessus. Au moment de choisir l'adresse de facturation et de livraison, sélectionnez celles de la tierce personne. 

Si vous avez besoin d'aide, contactez notre service client.

    

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