QUESTIONS FRÉQUENTES - FAQ (FOIRE AUX QUESTIONS)

Gagnez du temps en trouvant directement les réponses à vos questions grâce à notre foire aux questions !

Le site Tous ergo

Qui est Tous ergo ?

Tous ergo est une enseigne de vente à distance de solutions pour l’autonomie, le confort et la sécurité des personnes âgées dépendantes et des personnes en situation de handicap.

Pour en savoir plus, consultez notre page explicative Qui sommes-nous ?

Tous ergo est-il un site fiable ?

Le site https://www.tousergo.com existe depuis 2008 et compte des dizaines de milliers de clients satisfaits.

Pour vous assurer de la fiabilité de notre site, n’hésitez pas à consulter les avis de nos clients sur notre page Avis Vérifiés. La gestion de ces avis par ce site tiers est certifiée conforme à la norme NFZ74-501 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 par l'organisme NF Service depuis le 28 Mars 2014. En savoir plus.

Comment rechercher un produit ?

Plus de 3000 produits sont référencés sur notre site. Pour vous y retrouver, vous avez sans doute envie de trouver directement l’article que vous recherchez, sans avoir à passer des heures à naviguer de page en page. Pour cela, utilisez le moteur de recherche présent au-dessus de la barre de navigation, à droite.

Vous pouvez effectuer vos recherches :

•          - Par type de produit (exemple : fauteuil releveur)
•          - Par nom de produit (exemple : Cocoon)
•          - Par référence produit (exemple : TE-3163 ou 3163)

Comment trouver un produit correspondant à mes besoins ?

Parce que faire votre choix parmi des dizaines de modèles différents n’est pas une mince affaire, nous publions régulièrement des conseils et des guides d’achat sur notre blog.

Je ne suis pas sûr de mon achat, comment faire ?

Vous avez repéré un produit sur notre site mais vous n’osez pas le commander de peur qu’il ne vous convienne pas ? Sachez que vous avez la possibilité d’opter pour l’une de nos assurances retour. Celles-ci vous permettent de renvoyer le(s) produit(s) dont vous n’êtes pas satisfait sans avoir à payer les frais de retour. En plus, vous avez jusqu’à 30 jours pour changer d’avis !

Pour un petit produit, choisissez l’assurance Zen. Vous recevrez ainsi par e-mail ou courrier une étiquette retour à apposer sur votre colis, que vous n’aurez plus qu’à remettre à la poste.

Pour les produits volumineux et/ou lourds, il vous faudra opter pour l’assurance Zen Max. Ainsi, un transporteur passera chez vous récupérer les produits à nous retourner.

Comment ajouter un article au panier ?

Lorsque vous souhaitez acheter un produit, pour l’ajouter à votre panier, c’est simple : cliquez simplement sur le bouton « ajouter au panier », en haut à droit de la fiche produit.

Lorsque vous avez ajouté l'article à votre panier, vous pouvez choisir de continuer à naviguer sur le site ou de finaliser votre commande. 
 

Comment voir mon panier ?

Le contenu de votre panier est accessible à tout moment en cliquant sur « Voir mon panier » en haut de chaque page.

Comment contacter le service client ?

Notre service client est joignable par e-mail, téléphone ou via un formulaire de contact. Pour en savoir plus, consultez notre page Service Client.

Mon compte client

Comment créer un compte client ?

Pour passer une commande et en suivre toutes les étapes, vous avez besoin d’un compte client. Pour le créer, rendez-vous sur la page connexion puis entrez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet sous « Créer votre compte », à gauche de l’écran. Vous n’avez plus qu’à remplir le formulaire et cliquer sur « S’inscrire » en bas à droit de la page.        

Comment me connecter à mon compte client ?

Pour vous identifier, passez votre souris sur « Connexion » en haut à droite de la page et entrez l’adresse e-mail et le mot de passe correspondant à votre compte.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client !

Suite à la mise en ligne de la nouvelle version de notre site, tous les clients ayant créé un compte avant le 24/01/2013 doivent réinitialiser leur mot de passe pour réactiver leur compte. Si vous êtes dans ce cas, il vous suffit simplement de demander un nouveau mot de passe. 

Comment voir et utiliser mes points fidélité ?

Pour connaître votre solde de points fidélité, connectez-vous sur votre compte client, puis cliquez sur « mes points de fidélité ». Votre solde de points disponibles apparait.

Mes commandes

Comment passer une commande ?

Une fois vos articles sélectionnés et placés dans votre panier, vous pouvez finaliser votre commande. Pour cela, cliquez sur le bouton « Commander », à droite de votre panier ou sous la liste des produits.

Comment passer une commande sans compte client ?

Si vous ne souhaitez pas créer de compte client, sachez qu’il est possible de passer une commande « instantanée ». Vous n’aurez alors qu’à remplir un formulaire avec quelques informations essentielles à la livraison comme votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. 
Attention : Si vous passez commande de cette manière, vous ne cumulerez pas de points fidélité.

Qui va me livrer ? Comment choisir un moyen de livraison pour ma commande ?

Lors de votre commande, un ou plusieurs modes de livraison sont proposés en fonction du lieu de livraison, des produits choisis, de leur poids de leur taille, etc. Choisissez celui qui vous convient en vous reportant à nos conditions de livraison.

N’oubliez pas de lire et valider nos conditions générales de vente grâce à la case prévue à cet effet avant de passer à l’étape suivante de votre commande.

Comment trouver un point relais près de chez moi ?

Si vous souhaitez vous faire livrer en relais, les points de retrait les plus proches de chez vous vous seront proposés lors du passage de votre commande.

Sinon, vous pouvez aussi rechercher un point relais par vous-même sur :

•          Le site Chronopost pour les livraisons en France métropolitaine
•          Le site Bpost pour les livraisons de moins de 30 kg en Belgique

Comment être livré rapidement ?

Si vous souhaitez être livré rapidement, nous vous conseillons d’opter pour la livraison à domicile Chronopost. En effet, pour toute commande passée avant 12h, nous vous garantissons la livraison le lendemain avant 13h. Consultez notre page Conditions de livraison pour en savoir plus.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Rassurez-vous : sur notre site, tous les modes de paiement sont sécurisés. Nous vous proposons de régler par carte bancaire, par chèque ou via PayPal.

Professionnels, vous avez également la possibilité de régler sur facture.

Pour vous faciliter la vie, nous vous proposons d’étaler vos paiement grâce au paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire (100 – 1000€) ou par chèque (dès 350€).

Consultez notre page Paiement sécurisé pour en savoir plus.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

La date de livraison estimée de votre colis est indiquée dans le mail de confirmation de commande que vous avez reçu immédiatement après avoir enregistré votre commande. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après cette date, n'hésitez pas à consulter le détail de votre commande en vous connectant à votre compte client.

Ma commande n’a pas été livrée à la date prévue, que faire ?

Il arrive parfois que votre commande prenne un peu de retard à cause d’éléments indépendants de notre volonté comme des intempéries, une grève ou une période de congés de l’un de nos fournisseurs.

Il se peut également que votre produit soit en rupture de stock. Dans ce cas, vous pouvez choisir d’attendre que le réapprovisionnement soit effectué, ou annuler votre commande.

Pour toute question concernant un retard ou un réapprovisionnement, veuillez contacter le Service Client.

Un produit de ma commande est en cours de réapprovisionnement, quand vais-je le recevoir ?

Pour connaître le délai de réception de votre produit en cours de réapprovisionnement, veuillez contacter le Service Client.  

Quel sera le parcours de ma commande ?

Vous vous demandez sûrement quelles étapes traverse une commande avant d’être entre vos mains ? 

Sachez qu’une fois la commande passée, elle est préparée avec soin par notre service logistique avant d’être remise au transporteur de votre choix, qui est ensuite chargé de vous la remettre. Pour en savoir plus sur ce processus, vous pouvez visionner la vidéo ci-dessous.

Comment voir l’historique de mes commandes ?

Pour consulter l'historique de vos commande, connectez-vous sur votre compte client, puis rendez-vous sur la page "Mes Commandes".

Comment obtenir une facture ?

Pour téléchargez votre facture, répétez l'opération indiquée ci-dessus. Repérez la facture souhaitée dans le tableau en fonction de votre date de commande, puis cliquez sur le lien "PDF" sous la colonne « Facture » afin de télécharger cette dernière. Si vous avez besoin d'une facture acquittée, merci de contacter le service client.

Le SAV

Quelles sont les conditions de retours ?

Pour connaître nos conditions de retour, merci de consulter notre page Retours, échanges et remboursement.

Comment faire une demande de retour, d’échange ou de remboursement ?

Votre demande peut être effectuée par vos soins à tout moment, directement depuis votre compte client. Pour connaître la procédure complète, merci de consulter notre page Retours, échanges et remboursement.

J’ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?

Si le produit que vous avez reçu est en mauvais état, vous pouvez nous le retourner pour en demander l’échange. Pour connaître la marche à suivre, merci de consulter notre page Retours, échanges et remboursement.

Mes devis

Comment faire un devis ? (Pour moi, pour une tierce personne, code LPPR...)

Sur tousergo.com, vous avez la possibilité de créer vous-même votre devis gratuitement en ligne. Pour connaître la marche à suivre et les modalités, consultez directement notre page consacrée au devis en ligne.

Autres demandes

Comment faire une demande catalogue ?

Vous souhaitez recevoir gratuitement notre catalogue ? Faites votre demande en cliquant ici. Vous pourrez également le consulter en ligne ou le télécharger au format PDF.

Comment faire une demande de partenariat ?

Vous souhaitez nous proposer un partenariat ? Merci de nous envoyer un message privé directement sur notre page Facebook ou notre compte Twitter.

Comment rejoindre l’équipe Tous ergo ?

Pour connaître nos opportunités d’emploi ou nous soumettre votre candidature spontanée, rendez-vous sur notre page recrutement.

Comment obtenir une prise en charge ?

Merci de contacter le Service Client pour toutes les questions relatives à la prise en charge.

Découvrir les garanties Tous ergo.